運輸政策

2022-05-18 11:14:50

配送範圍與運費

1、配送範圍東南亞地區及歐美地區

2、配送時間 

下單成功之後,我們會按照下單先後順序進行配貨,配貨週期為3日左右;不限定時間送貨和指定時段送貨、星期六週日及國定假日可以提供收送服務 

3、到貨時間 
 訂單完成後到達時間為5-7日左右 

4、簽收須知 

下單時,請盡量留下本人能夠簽收的地址與聯絡電話。 

收到商品時請當場驗貨,檢查外包裝是否完好,商品種類數量是否與訂單明細相符,購物清單是否齊全,不提供簽收前拆開手機包裝驗貨。如果外箱封條出現破損或者撕開,您有權選擇拒收。

但對於封條完好,開箱後缺料等異常情況,請您聯繫Familyshop24h在線客服,並保持包裹原樣。

在本人不能親自簽收的情況下,請委託他人簽收並嚴格按照第二項內容操作。配送快遞員只負責派送貨物給快遞單指定位址,該位址任何人都可以簽收例如櫃台,不保證派送給指定的人。

出於風險考慮,您的訂單在確認購買後無法修改地址和電話,還請在下單時務必填入正確的地址和電話。爲您帶來的麻煩我們表示抱歉。

即日起,因資訊不足無法配送的滯留訂單將會被配送方保留5日。我們將會以電子郵件的形式通知用戶,請回覆信箱中的郵件或聯繫客服人員。逾期5日未能得到回覆的訂單我們將安排返回倉庫及退款。由此給您帶來的不便,敬請諒解

 
配送常見問題

    Q1:下單時可以指定送貨時間嗎? 
    A1:依照訂單運輸信息中的「運輸公司」對應不同送貨時間。台灣地區黑貓宅急便:可以選擇,指定時段送貨(時段為:13時前和14時~18時)送貨,不含週日。其他國家/地區如有指定配送時間可咨詢在線客服。
    Q2: 如何投訴快遞人員?
    A2: 依照訂單運輸信息中的「運輸公司」對應不同快遞公司,客戶可以聯絡黑貓當地的服務熱線:412-8888。 (手機請加02)
    Q3:配送需要多長時間? 
    A3:正常情況下,自訂單出庫日起,5-7個工作日左右即可送達(不含週日)。
    Q4:簽收驗貨需注意什麼? 
    A4:請確保外包裝完好,收件人可以拒絕收取外包裝破損的貨物。 
    Q5:收貨時是否需要提供證件? 
    A5: 不需要。黑貓快遞員只負責派送貨物給快遞單指定位址,該位址任何人都可以簽收例如櫃台。不保證派送給指定的人。 
    Q6:被他人簽收了,怎麼辦? 
    A6:如出現此種情況,請依照訂單運輸信息中的「運輸公司」聯絡對應的快遞公司。 例如:黑貓當地的服務熱線:412-8888。 (手機請加02) 
    Q7:如何查詢合作廠商配送的狀態? 
    A7:請依照訂單運輸信息中的「運輸公司」查詢對應的快遞公司 黑貓通過 www.t-cat.com.tw 、新竹通過https://www.hct.com.tw可以查詢貨物狀態。 

如果對具體的條款以及運送投遞感到困惑,請發郵件到[email protected]或者line聯系我們,我們客服將與24小時之內為您回復郵件。